よくあるご質問

  • 授業について
  • 講師について
  • 申込について
  • 体験授業について
  • システム関連
  • 授業について

    Q授業は何分ですか。

    A20分間です。土日祝日を除く平日、同時刻に授業を行います。

    Q授業はどのように行われますか

    A授業は全てインターネットを利用したオンラインレッスンです。基本的にはテキストを中心に進みますが、他に使用したい内容がありましたら受講者の要望にもできる限り対応します。

    Q授業時間はどのように決められていますか。

    A9時~19時の間で選択できます。

    Qレベルはどのように決まりますか。

    A体験授業授業でレベル判定され、担任講師とテキストが決定します。

    Q授業は毎日受けないといけないのですか。

    A授業は平日同時刻にご受講いただきます。欠席の場合は授業数が減りますので可能な限り受講するようにしてください。もし急な予定変更がある場合は、授業の振替が可能です。(週5回コースのみ)

    Q授業が行われない日はありますか。

    A土日、祝日は行われません。休講日につきましてはホームページよりお知らせいたします。

    Q授業は毎日予約しないといけないのですか。

    A毎日予約する必要はありません。ご希望の時間で自動的に予約されます。

    Q海外でも授業を受けられますか。

    A可能です。インターネットにアクセスできる環境であればどこでも受けられます。

    Qパソコンがある環境にないのですが、授業を受けることはできますか。

    A申し訳ありませんが、InstaKidsの授業はパソコンをご利用いただいております。もし授業に参加できない場合は振替制度がございます。

    授業の変更・キャンセルについて※振替制度は週5回コースにのみ適用されています。週3回/週2回コースは振替ができませんのでご了承ください。

    Q急な予定変更で授業に出席できない場合はどうなりますか。

    A事前に振替手続きをすることが可能です。振替手続きは、授業開始1時間前までにマイページから「Reschedule Class」ボタンをクリックしてください。

    Q振替は何回できますか。

    A1ヶ月20回あたり3回まで可能です。

    Q振替えた授業はいつ受講できますか。

    A振替授業は月毎の受講最終日翌日に自動的に振替られます。振替授業に関しては、受講期限内であればご希望のスケジュールでご受講いただくことも可能です。マイページのメッセージ機能よりご希望の日程、時間帯をご連絡ください。

    ※講師とのスケジュール上、ご希望に添えないこともございますため予めご了承ください。

    Q振替授業は担任講師により行われるのでしょうか。

    A担任講師でご提供いたします。しかしながら、スケジュール調整によっては講師が変更になる可能性もありますので、ご了承ください。

    Q振替授業に出られない場合はどうなりますか。

    A欠席扱いとなり、再度振替はできません。

    Q旅行や私用で一定期間授業参加が困難な場合はどうすればいいですか。

    A入会後3ヶ月目以降であれば休会制度がご利用いただけます。詳しくは下記の休会制度についてをご覧ください。

    Q授業時間帯を変更できますか。

    A変更を希望する日から3営業日前18時までにマイページから、メッセージ機能を使ってご希望の受講時間をご連絡下さい。可能な限り担当講師で引き続き受講できるようご案内させていただきますが、スケジュール等により講師が変更されることもありますので、予めご了承ください。

    Q授業時間帯をほぼ毎日変更できますか。

    A当サービスは担任制で平日同時刻に授業が行われますので頻繁に授業時間を変更することはできません。

    Q授業開始時間に遅れても受講できますか。

    A遅刻してしまっても時間内であれば授業を受けていただくことは可能です。授業開始時間までに授業申請がされていない場合、講師より登録の電話番号までお電話で確認させていただきます。

    休会制度について

    Q休会制度とはなんですか。

    A初回入会後、3ヶ月目以降から休会として授業を一定期間お休みするシステムがあります。連続で4回以上、授業参加が困難な場合などにご利用いただけます。

    Q休会の申請方法を教えてください。

    A休会希望日の3営業日前18時までにマイページのメッセージ機能よりご連絡ください。

    Q休会はどの位の期間可能でしょうか。

    A受講コース中(1ヶ月単位20回)に1回のみ、最長5日間取得することができます。

    Q休会から復帰するにはどうしたらいいですか。

    A休会申請をする際に復帰希望日を予め決めさせていただきます。ご希望の日程をご連絡ください。

    Q休会して再開した場合、講師はどうなりますか。

    A以前担当した講師を希望することはできますが、講師のスケジュール上、ご希望に添えないこともありますので、その場合はご了承ください。

    テキストについて

    Qテキストはどのようなものがありますか。

    AInstaKidsオリジナルテキストとステップワールドの英語教材を取り入れております。

    Qテキストはどのように決まりますか

    A無料体験で英語レベルチェックを行い講師より適切なテキストをご紹介いたします。

    Q授業のレベルが合わなかった場合、途中でテキストを変更できますか。

    Aできます。ただ、レベルを上げすぎると授業がスムーズに進まない恐れがありますので慎重にご判断ください。また、受講者の進捗状況によりテキストを調整する場合もあります。

    Qテキストを購入する必要はありますか。

    A購入は任意です。教材の内容はサイバーボードで表示されるため、教材がなくても授業を受けることができます。ただし、購入するとテキスト内容をダウンロードできるため、メモしたり、持ち歩いて予習復習もしやすくなります。

    グループディベートについて

    Q申込みはどのようにすればいいですか。

    Aグループレッスン申込時には2~4名で受け付けております。可能な限り同じ英語力をお持ちのご友人と一緒にお申込み下さい。

    Q一緒に申込んだ受講者のレベルが違う場合にはどうしたらいいですか。

    A初回授業で英語レベルチェックを行い講師より判定いたします。差異が大きい場合にはマンツーマンレッスンのご受講を推奨する場合があります。

    Qグループレッスンは初級者でも参加できますか。

    Aもちろんどのお子様でもご参加いただけます。しかし単語が読めたり発言ができるなど基本的なスキルは必要となります。

    Qテキストはどのように決まりますか

    AInstaKidsオリジナルテキストとステップワールドの英語教材を取り入れております。

  • 講師について

    Q講師について教えてください。

    A約200名在籍する講師陣は、アルバイトや学生ではなく全員フルタイム正社員です。多くの講師はオンラインによる英語指導経験が3年以上あり、フィリピン政府公認の教員資格であるLETを取得しています。高品質な授業を提供するために、講師に対し入社後も定期的に各種トレーニングを実施するなど、適切なフォローアップを行っています。講師についてはこちらをご覧ください。

    QInstaKidsの講師はどんな特徴がありますか。

    AInstaKids講師には「レッスンカスタマイズ」「質問力」「傾聴スキル」「客観的評価」「フィードバックと誤りの訂正スキル」「顧客管理能力」が求められています。

    厳しい採用・授業前研修・フォローアップトレーニングをクリアした講師のみがInstaKidsで働くことができます。授業内容は録画され、マネージャーによりモニタリング管理のもと、InstaKidsスタイルとして改善点がある場合にはしっかりと研修されています。
    ISO9001を取得したInstaKidsティーチングセンター

    Q講師の発音はどうでしょうか。

    AInstaKidsの講師陣は、発音トレーニングと音声学を通じて、標準的な発音で話すことができます。

    Q講師は選べますか。

    A授業は担任制で実施されています。そのため、講師のスケジュール上、受講者による講師の選択はできません。もし、ご希望に添わない場合は途中で講師を変更することも可能です。

    Q講師とのコミュニケーションは英語のみでしょうか。

    A英語だけのやりとりになります。初心者の方でも、分からないときや質問があるときなどは、講師が文章で書いて親身になって教えてくれるのでご安心ください。
    また、InstaKidsでは初心者の方でも基本的なコミュニケーションを図っていただけるよう、「とっさのひとこと」をご用意しております。ぜひご活用ください。

    Q講師が変わることはありますか。

    A担任制を採用しているため、講師が変わることはありません。講師の都合によって、臨時的に変わることがあります。その場合は事前にお知らせします。

    Q講師が変わっても授業内容は変わりませんか。

    AA体験授業のキャンセルをご希望される際は、InstaKidsカスタマーサポートまで事前にご連絡ください。 再度授業日程の調整をさせていただきます。
    InstaKidsカスタマーサポート Email:support@instabiz.jp までお申し付けください。

  • 申込について

    Qコースの申込み手続きを教えてください。

    AInstaKids受講者様の専用ページ「マイページ」よりログインし、「新規 / 継続コース申込み」ボタンから手続きができます。

    Q料金はいつから発生しますか。

    A申込み手続きが完了した時点から発生します。

    Q入会金はかかりますか。

    Aかかりません。

    Q月途中からの申し込みは可能でしょうか。

    A可能です。ご希望の日程で受講を開始することが可能です。

    Q月途中に入会した場合、料金はいつから発生しますか。

    A申込み手続きが完了した時点から発生します。

    Q銀行振込で支払うことはできますか。

    Aできません。Paypalをご利用いただき、クレジットカードによりお支払いただきます。

    Q授業を継続したい場合はどうすればいいですか。

    A入会時と同じ方法でお手続き可能です。もしくは受講期限が近付きましたらInstaKidsカスタマーサポートよりご登録のメールアドレスかお電話にてご連絡させていただきます。

    Q継続する際に再度受講日時を希望することはできますか。

    Aはい、できます。基本的には受講中の終了期限翌日から同時間帯でご受講いただきます。受講者の利便性を考慮し、再度時間帯などを変更することは可能ですが、講師が変更になる場合がありますのでご了承ください。

    Q退会をするにはどうしたらいいですか。

    A受講期限が近付きましたらInstaKidsカスタマーサポートよりご連絡させていただきますので、その際に退会される旨をお伝えください。

    Q中途解約はできますか。

    A可能です。

    Q未経過分の授業料は戻ってきますか。

    A所定の手数料を差し引き、Paypalを通じて返金させていただきます。詳しくは受講約款をご参照ください。

  • 体験授業について

    Q体験授業の内容について教えてください。

    AInstaKidsの授業をお試しでご受講いただけます。内容は初回体験授業は20分間で英会話力のレベルチェックを行います。英語力の強みや改善点を講師からお伝えします。その後ご要望に合わせてテキストを使い通常の授業をご受講いただけます。

    Q体験授業の受け方を教えてください。

    Aまずは会員登録をお願いいたします。その後体験授業の予約ページからご希望の日程と時間に合わせて受けることができます。

    Q体験授業を受けるために何が必要でしょうか。

    A体験授業を受けるためには、会員登録、ウェブカメラ、ヘッドセットをご用意いただく必要があります。お薦めの機材は下記をご参考ください。
    ・SANWA SUPPLY MM-HS515BK マルチメディアPCヘッドセット ブラック
    ・マイクロソフト HD Webカメラ LifeCam HD-5000 7ND-00018

    QヘッドセットやWEBカメラはどこで買うことができますか。

    A家電量販店等でお求めください。
    *USB対応ではなく、イヤホンジャック対応をお薦めします。

    Q体験授業を担当した講師に引き続き授業を担当してもらえますか。

    A申し訳ございませんが、体験授業はレベルチェックの資格をもった講師が担当させていただきます。そのため通常授業の講師とは異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

    Qレベルチェックはどのような内容ですか。

    AACTFL(American Council on the Teaching of Foreign Languages, 全米外国語教育会)の評価基準に基づいています。Fluency(流暢さ)・Grammar(正確さ)・Pragmatic Competence(実用的な言語能力)・Pronunciation(発音)・Sociolinguistic Competence(社会言語学的能力)・Vocabulary(語彙力)の項目から総合的にレベルが判定されます。

    Q体験授業は何回受けることができますか。

    AInstaKidsの体験授業及びレベルチェックは、お1人様2回までご受講いただけます。

    Q急用で体験授業をキャンセルするにはどうしたらいいですか。

    A体験授業のキャンセルをご希望される際は、InstaKidsカスタマーサポートまで事前にご連絡ください。 再度授業日程の調整をさせていただきます。
    InstaKidsカスタマーサポート Email:support@instabiz.jp

  • システムについて

    QPCの対応OSを教えてください。

    AWindows PC, Macに対応しています。
    詳しくはこちらをご確認ください。

    Qスマートフォンやタブレット端末での受講は可能でしょうか。

    Aできません。パソコンをご利用いただく必要があります。

    Qスマートフォンやタブレット端末での録画ファイルの再生は可能でしょうか。

    A可能です。AndroidやWindows Mobileに対応しています。
    *iOS(iPhone/iPad)は対応を予定しています。

    Q普段とは別のパソコンで授業を受けることはできますか。

    A可能です。ただし、サイバーボードをインストールする必要があります。

    Qインターネットの環境について

    AADSL(10M)以上を推奨。通常のインターネット環境であれば動作可能。
    詳しくはこちらをご確認ください。

    トラブルについて

    Q授業中の音質が悪いのですが、どうしたらいいですか。

    Aまずはパソコンの環境をご確認ください。詳しくはこちらをご確認ください。
    インターネット回線はADSL(10M)以上、またWi-fiや無線LANより有線LAN接続のものを推奨しております。

    Q講師の音声が小さいです。

    Aヘッドセットがしっかりと接続されていることをご確認ください。またサイバーボードのスピーカーのボリュームから調節することができます。
    詳しくはこちらをご確認ください。

    サイバーボードについて

    Qサイバーボードとは何ですか。

    A当社が独自開発したマルチメディア授業補助システムです。スカイプにはない高機能なコンテンツにより授業がよりスムーズに進みます。
    詳しくはこちらをご確認ください。

    Qサイバーボードの機能について教えてください。

    A「サイバーボード」は、ウェブカメラを利用して講師と受講者がお互い双方向なやりとりができるような工夫が施されています。
    「ホワイトボード」  - 線を引いたり丸で囲ったり重要なポイントをしっかり学習します
    「ウェブ共有機能」  - ウェブページを共有し知りたい情報をすぐ検索します
    「チャット機能」     - 授業中の疑問点や間違いを直ちににタイプし、指摘してくれます
    「データ教材」        - テキストをデータ化して効率的に授業が進みます
    「録画機能」           - 全ての授業は録画されているため、スマホ等で簡単に復習ができます
    「講師コメント」     - 授業終了後に講師から授業に対するコメントが記載されます

    Qサイバーボードはどのようにインストールできますか。

    Aこちらのページからインストールしてください。

    Qサイバーボードが正常にインストールされません。

    Aパソコン環境のチェックをお願いします。下記のリンクからお使いのパソコンの仕様が確認できます。
    詳しくはこちらをご確認ください。

    それでも正常にインストールいただけない場合は、 お手数ですが InstaKidsカスタマーサポート Email:support@instabiz.jpまでご連絡ください。
    InstaKidsスタッフよりご案内させていただきます。

    Q録画ファイルとはどのようなものでしょうか。

    A授業内容がそのまま録画されたものです。

    Q録画ファイルはいつから見られるのでしょうか。

    A授業が終了して約1時間後にマイページより確認できます。

    Q録画ファイルはダウンロードできますか。

    A可能です。PCはもちろん、スマートフォン、タブレット等で録画ファイルを持ち出して、移動時間等を活用して効率的に復習することができます。

    Q録画ファイルのダウンロード期間はいつまでですか。

    A1週間以内であればダウンロードできます。

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